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真诚倾听民声 真心解决问题——集团领导带队走进《民情热线》直播室
2019-07-24    作者:综合管理部        
听民声、知民意、解民忧,2019年7月22日、7月23日,集团总经理卢智宏、副总经理朱琴君分别带队,携杭天公司、百江公司负责人走进FM89杭州广播电台《民情热线》栏目参加上线活动,与听众一对一交流,感受百姓对燃气服务诉求。

期间,上线领导耐心倾听,认真回复。候潮路37#1单元403室的陈女士咨询残疾人燃气优惠政策、方圆府5幢1单元1301室的周女士反映家中燃气用量不平衡、庆隆苑6幢1单元1601室的陈先生反映不会使用手机抄表,三阳村网友咨询通气时间、听众要求金属波纹管更换、咨询瓶装煤气送气费等一系列涉及安全、服务的意见,上线领导均当场一一答复。朝晖四区2幢1单元502室的姚女士反映家中灶具连接管仍使用橡胶软管,希望燃气公司帮助更换金属管。集团当天就落实换管人员上门更换,并为其检查燃气灶具。第二天姚女士特地致电《民情热线》表扬燃气公司急用户所急,想用户所想,高效解决用户难题。上线中,市民王女士、陈先生特意来电表扬燃气公司上门抄表及账单发放工作到位,为客户提供人性化便民服务,称赞燃气服务是行业标杆。

两天上线共接收市民意见和建议9件,均按要求进行了处理回复,做到事事有落实,件件有回音,反馈率100%、办结率100%、满意率100%。

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