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【杭州网】10个老小区通气 28项业务网上办 杭州燃气发布2020年十件实事
2020-01-08            

 

1月8日,杭州市燃气集团发布2020年“为城为民”十件实事。

 

一、老小区改造,解决十个老小区通气难问题。

 

根据杭州市政府《杭州市老旧小区综合改造提升工作实施方案》和《杭州市老旧小区综合改造提升四年行动计划(2019-2022年),推动老小区燃气配套服务,解决七古登教委宿舍、舟山东路5号等10个老小区通气难,为更多居民用上清洁、高效能源。

 

二、“三社联动,安心安居”,打造70个安全用气“三无社区”。

 

联合社区、物业、第三方社会服务机构等志愿者力量,发挥社区邻里机制作用,针对超期服役灶具、超期服役热水器、无金属管、无熄火保护装置的不规范用气现象,党团员和社区志愿者入户劝导用户更换无隐患橡胶管、无超期燃气用具、无熄火保护装置灶具。全年计划走进凯旋街道的华家池社区、钱塘新区多蓝水岸社区等70个社区,共同营造小区燃气用户安全用气环境。

 

三、推出燃气“改、换、装” 一站式集成服务。

 

“改”是指非燃气热水器改装燃气热水器,快速、舒适、方便用生活热水;“换”是指超期燃气具更新,提供免费上门服务;“装”是指家庭燃气分户式供暖,安装暖气片或地暖。“改、换、装”实行一站式集成服务,水管、气管设计、安装,承诺12314标准。19网上营业厅、967266热线电话、服务厅和行政服务中心受理后2小时响应,预约时间上门踏勘和安装。

 

四、实施燃气工程建设现场管理“七个一”,打造杭州燃气施工现场高标准管理。

 

接受市民和百姓监督,对开放式工地推出“七个一”示范样板:一块施工公示牌、一块施工围护牌、一套劳保穿戴品、一份作业技术交底书、一有专人监护、一份安全文明施工承诺书及公布一个监督电话88063558,打造燃气施工现场杭州标准。

 

五、消除“黑瓶隐患”,完成瓶改管示范工程50条街区、1000家用户。

 

小餐饮服务,前店后厨,人员聚集,公共安全不容忽视。助力“瓶改管”工程,2020年确定了50条商业示范街,做到“一干多支、一挖多伸、节支降费”,企业主动作为,承诺需求用气一次不用跑,推动业主、政府共同解决“瓶改管”。

 

六、绿色能源综合服务站“燃气管家”实现“三联通”,联通社区、联通用户、联通好友。

 

主城区城北(三塘)、城中(天目)、城西(北大桥)、城东(七堡)、转塘(云栖小镇)、滨江(江虹路)6个综合服务站,在2020年与2271个小区结对,深化“一站一电话、一站一课堂、一人一电话联系卡、一站一便民措施”四项举措,联通社区、用户和好友,每月定时将每个社区安全检查上门计划、燃气安全隐患、抢修停气、燃气安全案例分享等信息推送至社区、用户。

 

七、深化巡检抢修一体化,打造 “330” 抢修保障区。

 

城市发展加速度,地下燃气安全保障压力大。燃气集团实行区域化、网格化管理,主城区抢修点增至 20个,整合单一工种巡检、巡护、抢修统一为“管网运行工”,员工一岗多能,巡检、抢修力量互为补充,互为备用,108个管网运行工每人平均负责5.2平方公里、45.5公里的地下燃气管网安全运行,打造杭燃应急保障3分钟内出车、30分钟内到达报警点的“330”管理体系。

 

八、实施燃气服务“二维码”标识化,扫一扫燃气服务“码”上全、“码”上知、“码”上办。

 

从2020年3月1日开始,以滨江区12.6万管道气用户为试点,家用燃气表上标识一家一二维码,用户用智能手机扫一扫二维码,您家的燃气信息全面了解---“码”上全;您想看到的一些与您生活有关联的停气信息、资讯等等---“码”上知;28项燃气业务网上办理---“码”上办。

 

7月1日起主城区全面推广,方便、快捷,受惠130万居民用户。

 

九、建成杭州燃气“三墩”应急抢修中心,形成抢修服务、综合体验、燃气报装等多功能的城北区域燃气综合服务基地。

 

三墩区域常住人口70万,目前已开通管道燃气24.4万余户。2020年5月,杭燃集团将建成三墩综合抢修中心,填补城北“杭燃服务”的空白点,形成一中心东南西北四综合网点,实现业务办理、抄表安检、抢修维修、优家服务四位一体综合服务体系。

 

十、推出绿色能源之旅,实现线上线下一月一活动。

 

2020年,杭燃集团21个绿色能源体验点全新组合、全面升级,燃气安全学堂、优家体验新亮相,推出体验中心微信公众号,线上线下一月一活动,同时贴近生活,贴近学校,推出“非居民用户燃气讲座”、“老旧小区改造燃气监护”“燃气安全志愿者”、“大手拉小手”等10个面向社区服务、幼儿园小学的燃气安全学堂,陶艺制作,学玩结合。拨打电话0571-88163788或19厅网上预约勾选,体验、感受文化与教育。

 

同时,2019年杭燃集团以深化“最多跑一次改革”、建设国际一流营商环境为目标,围绕“问题导向、市场导向、需求导向、增值导向”,坚持“人本化、国际化、标准化”,在“为城为民”办实事工作中取得了一些成效,评选出2019年十件新事:

 

1、打造营商环境“312”杭州供气报装标准。

 

2、举办杭州城市燃气发展45周年系列社会服务活动,推出“杭燃八景”、“杭燃八杰”。

 

3、杭城燃气用户超150万户,企业全年营收逾50亿元,浙江省服务业百强企业中进位显著,获浙江省创建和谐劳动关系暨双爱活动先进企业。

 

4、完成12个天然气绿色能源“镇村通”工程,桐庐县实现一城一网一统筹。

 

5、实现“检修一体化”,“服务一体化”,提升服务管理新能力。

 

6、推动城市用气安全,打造8条“瓶改管”示范街区。

 

7、开展“三社联动,安心安居”便民活动,江干区采荷街道成立杭州首支燃气用户安全志愿者服务队。

 

8、杭燃19服务厅启用新标识,26项服务全覆盖。

 

9、弘扬工匠精神,做实“导师带徒”,成立杭燃“匠心学院”,开办“燃气学堂”、“两师学堂”。

 

10、“杭燃体验”荣获“2019品牌杭州”生活品质特别奖,杭燃《温度管家》入藏浙江百家图书馆。

 

另外,2020年杭州燃气还将继续深化五项内容:

 

1、深化绿色能源提质扩面,杭州主城区10个城中村天然气入村。

 

继主城区“景中村”绿色能源全覆盖惠及21村上万原住民后,燃气集团全力配合政府打好“锦绣钱塘”提升工作,双浦镇白鸟村529户、东江嘴1087户、吴家村493户、新浦沿村569户、外张村758户、桑园地村372户、杭江村764户、板桥村608户、小叔房451户和留下镇石马村446户等10个城中村计划明年管道天然气入村,绿色能源锦绣钱塘。

 

2、深化瓶装液化气销售 “四统一”,实现瓶组供气杭州标准。

 

2019年初市政府主导杭州中天、之江、上泗和杭燃集团下属百江4家瓶装液化气销售单位统一组建“杭州百江能源公司”,在杭州主城区范围内统一电话、统一配送、统一标识、统一安检,2020年百江能源公司将继续深化瓶装液化气的四个统一模式,并积极拓展钱塘新区,国企管理彰显瓶装液化气管理杭州安全标准。

 

3、深化燃气管道双“七个一”现场保护机制,减少第三方破坏。

 

2020年燃气公司继续积极做好军民融合和业务融合,特招的20名退伍军人,为亚运会工程燃气管道保护实施“双七个一”管理,杜绝大型施工工地、政府老旧小区改造等燃气管道第三方破坏。退伍军人组建的特勤队履职管道监护,确保燃气管道零破坏,维护平安杭州。

 

4、深化燃气灶橡胶连接管安全隐患整治“三项优惠”措施。

 

(1)对杭燃集团供气区域内80岁以上的低保老人、残疾老人和重点优抚对象老人、老军人家庭免费上门更换金属波纹管,并免费赠送定时器,提醒老年人及时关闭燃气灶具。

 

(2)“4+X”现场服务申请用户,减免灶具更换、金属管更换的人工费。

 

(3)用户来电、微信等要求主动更换灶具胶管的,燃气公司送一份一年期燃气安全险。

 

5、深化燃气报装“312”杭州标准,服务全覆盖,再提供两项便民承诺。

 

(1)工商用户厨房改管、移灶,预约后2小时响应,缴费签约后2天内完成通气。

 

(2)大型工商用户改管,预约后2小时内响应,执行“201”标准(委托设计,施工通气2个环节,无需资料,1天内通气)。

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